Wohlwissend, dass a priori der Faktor Mensch der wesentliche Garant einer guten sozialen Dienstleistung ist, rückt der Ansatz des Retention Management (Personalerhaltung) stärker in den Fokus. Der Vortrag von Uwe Lamm beschreibt einen Versuch der contact – Jugendhilfe und Bildung gGmbH, der Dynamik des Arbeitsmarktes mit einer Kopplung aus Konstanz und Innovation zu begegnen.
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